Deine Stammkunden bestellen selbst. Dein Innendienst hat wieder Zeit.
Ersatzteile per Klick aus dem Maschinenpark, Variantenfilter mit CAD-Download, Echtzeit-Preise aus SAP — ohne dass dein Team jede Bestellung manuell anfasst.
Kennst du das?
Vier Sätze, die wir aus Industrie-Mittelständlern kennen
Wenn einer dieser Punkte auf dich zutrifft, sollten wir reden.
Der Service-Techniker beim Kunden ruft an: „Welcher Filter passt für die Maschine Baujahr 2018, Serie 4711?" Dein Innendienst sucht im SAP, ruft im Lager nach, telefoniert zurück. Mehrmals am Tag.
Der Konstrukteur beim OEM-Kunden lädt das Datenblatt — die Variante passt nicht. Drei Mails hin und her, falsche Auflösung im STEP-File, neue Anfrage. Bis die Bestellung kommt, vergeht eine Woche.
Plattform alt oder unrentabel. Lizenzen, Hosting, Spezialisten-Stunden steigen — der Wechsel scheint riskant. Niemand traut sich an den Big-Bang.
Bestellungen ab 5.000 € brauchen Freigabe vom Einkäufer — das regeln alle per Mail, der Werksleiter liest morgens 30 Anfragen durch und schickt 30 Bestätigungen zurück.
Persona: Anlagenbetreiber
Weniger Anrufe, mehr Self-Service
Dein Kunde wählt seine Maschine — sieht Betriebsstunden, Wartungsstand, hinterlegte Verschleißteile mit Explosionszeichnung. Ein Klick zum richtigen Ersatzteil, basierend auf Modell und Baujahr.
- Personalisierter Kundenshop — jeder sieht seine Maschinen, seine Ersatzteile, seine Konditionen
- Teilekatalog mit Explosionszeichnung und Hot-Spot-Funktion
- Live-Abfrage zu Verfügbarkeit, Preisen und Lieferzeit aus dem ERP
- Maschinenpark mit Betriebsstunden, Wartungsstand, Service-Historie
- Service-Termin direkt buchen — ohne Telefonat
„Die Einführung bietet für unsere Kunden entscheidende Vorteile hinsichtlich technischer und logistischer Informationen und befähigt zu einer Steigerung der Effizienz und Qualität in der Beschaffung.“
Thomas Czech
Leiter Service Ersatzteil-Management, GROB-WERKE
Sechskantschraube M12×50 1.4571
Sechskantschraube M12×50 1.4571 (Feingewinde)
Sechskantschraube M12×50 1.4571 (Linksgewinde)
„Mit unseren digitalen Instrumenten können wir heute unseren Kunden einen Service bieten, der analog nie möglich wäre. Der kundenindividuelle Zugriff auf Echtzeit-Informationen wie Verfügbarkeiten und Preise bringt unseren Kunden messbare Effizienzvorteile.“
Markus Fischer
Geschäftsführer, Voß Edelstahlhandel GmbH & Co. KG
Persona: OEM-Konstrukteur
Variantenfilter, der Bestellprozesse von Tagen auf Stunden bringt
Dein OEM-Kunde filtert Komponenten nach technischen Attributen, lädt das passende Datenblatt + STEP-File direkt am Artikel, sieht den Echtzeit-Preis seiner Konditionen — und bestellt mit eigenen Artikelnummern und Matchcodes.
- Variantenfilter mit beliebig vielen technischen Attributen (Gewinde x Material x Größe x Norm)
- Datenblatt + STEP/IGES-Files versioniert direkt am Artikel
- Echtzeit-Preis und Verfügbarkeit aus dem ERP — auch kundenspezifische Konditionen
- Kunden vergeben eigene Artikelnummern und Matchcodes für ihre WaWi
- Schnittstelle zum Warenwirtschaftssystem des Kunden (EDI-Belegaustausch)
Vorher / Nachher
Was sich für dein Team konkret ändert
Innendienst sucht passende Ersatzteile im SAP — drei Anrufe am Tag pro Maschine.
Anlagenbetreiber wählen ihre Maschine im Login, klicken in der Explosionszeichnung das richtige Teil — bestellen direkt mit Stamm-Konditionen.
Konstrukteur lädt Datenblatt — Variante passt nicht. Drei Mails hin und her, eine Woche bis zur Auftragsbestätigung.
Konstrukteur filtert nach 5 Attributen, lädt versioniertes STEP-File, bestellt mit Live-Preis. Auftragsbestätigung in Stunden.
Bestellungen ab Freigabegrenze laufen per Mail an drei Stellen.
Mehr-Besteller pro Konto mit konfigurierbarem Workflow — Budgetlimits, Freigabegrenzen, Push-Benachrichtigung. Ein Klick zur Freigabe.
Stammdaten in PIM, ERP, Plattform — Pflege an drei Stellen, oft inkonsistent.
OXID4SAP-Anbindung — Bestände, Preise, Stammdaten in Echtzeit aus dem ERP. Eine Quelle.
Referenz
Wie GROB-WERKE B2B-Service digitalisiert hat
Maschinenbau-Marktführer mit über 6.600 Mitarbeitern und 5 Produktionswerken weltweit. Stand vor der Aufgabe, Ersatzteil- und Service-Geschäft auf ein Portal zu heben — bei extrem hoher Produkt- und Prozesskomplexität.
Personalisierter Kundenshop
Jeder GROB-Kunde erhält einen individuellen Shop mit seinen Maschinen, Ersatzteilen und kundenspezifischen Preisen. Live-Abfragen zu Materialbeständen und Konditionen ermöglichen zuverlässiges Bestellen.
Teilekatalog mit Explosionszeichnung
Integration des Teilekatalogs inklusive Explosionszeichnungen und Hot-Spot-Funktion. Die richtigen Teile für Reparaturen und Instandhaltungen lassen sich schnell identifizieren.
Rollen, Rechte & Freigabeverfahren
Integriertes Freigabeverfahren für größere Organisationen. Selbstverwaltung von Einkäufern, Budget- und Rechtevergabe — vom Spezialisten an der Maschine bis zum Einkäufer.
SAP-Integration & OCI-Anbindung
OXID4SAP von Partner PROCLANE als Komplettlösung für die SAP-Anbindung. OCI-Anbindung an das ERP-System des Kunden — vollständige Kontrolle über Zugriffe und Bestellungen.
Das Ergebnis: GROB4CARE
24/7 Online-Verfügbarkeit, ein Portal für 6.600 Mitarbeiter weltweit, exklusiv für GROB-Kunden — mit verbindlichen Echtzeit-Informationen zu Verfügbarkeit und Preis.
Vollständige Case Study lesenCompliance & Datenhoheit
Audit-sicher, EU-konform, eure Daten
Lieferkettengesetz
Lieferanten-Stammdaten, Risiko-Kategorien, Prüfprotokolle direkt im Shop. Audit-Trails über alle Bestellungen, Preisänderungen, Stammdaten-Änderungen.
CE & Maschinensicherheit
Konformitätserklärungen, Datenblätter, Schaltpläne pro Maschine im Kunden-Login. Zertifikate auf Knopfdruck als PDF.
Datenhoheit
Hosting in deutschen Rechenzentren möglich. Volle Kontrolle über eure Daten. Keine Daten in Drittstaaten gegen euren Willen.
Einführung
Kein Big-Bang. Euer Tagesgeschäft läuft weiter.
Die neue Plattform wird parallel aufgebaut. Umschalten, wenn ihr bereit seid.
2–3 Wochen
Discovery-Workshop
Welche Maschinen-Stammdaten, welche Kunden-Strukturen, welche ERP-Strecken? Anforderungen werden konkret, Aufwand transparent — vor Vertragsunterschrift.
10–14 Wochen
Paralleler Aufbau
Bestehende Systeme bleiben produktiv. Wöchentliche Demos. Pilot-Kunden testen ab Woche 8.
Go-Live
Soft-Launch & Cutover
Erst ausgewählte Pilot-Kunden, dann alle Stammkunden. Erst wenn alles passt, wird umgeschaltet.
Referenzen
Was unsere Industrie-Kunden sagen
„Mit Einführung des Webshops schaffen wir einen neuen Vertriebskanal, der uns eine wesentlich engere und intensivere Kundenbindung ermöglicht und uns in der Optimierung unserer internen Prozesse unterstützt. Die Einführung bietet für unsere Kunden entscheidende Vorteile hinsichtlich technischer und logistischer Informationen.“
Thomas Czech
Leiter Service Ersatzteil-Management, GROB-WERKE
„Am Anfang sagten alle, mit Online-Vertrieb verliere man Kundenbindung. Jedoch das Gegenteil ist der Fall. Der kundenindividuelle Zugriff auf Echtzeit-Informationen wie Verfügbarkeiten und Preise bringt unseren Kunden messbare Effizienzvorteile. Und das erhöht die Kundenbindung deutlich.“
Markus Fischer
Geschäftsführer, Voß Edelstahlhandel GmbH & Co. KG
Wo verbringt euer Innendienst die meiste Zeit — Anrufe oder Beratung?
Im Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf eure Situation: Welche Kunden, welche Maschinen oder Komponenten, welche ERP-Strecken? Was geht sofort über Self-Service, wo liegt der größte Hebel?
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