Rücksendungen mit klarem Ablauf.
Rücksendungen werden zur Routine
Rücksendungen gehören zum Online-Handel dazu. Mit der Retourenverwaltung folgt jeder Fall demselben klaren Ablauf, und dein Team sieht jederzeit, wo eine Rücksendung gerade steht.
Was der OPAL für dich löst
Kunden melden ihre Rücksendung selbst an, auch als Gast, und erhalten das Versandlabel nach deiner Freigabe automatisch per E-Mail.
Großzügige Kulanz anbieten: Deine Rückgabefrist kann weit über 14 Tage hinausgehen, der gesetzliche Widerruf bleibt davon unberührt.
Mehrere Retouren pro Bestellung sind kein Problem: Die Restmenge wird mitgeführt, nichts wird doppelt erstattet.
Teil der OPAL-Familie
OPALe sind Bausteine von OXID eSales: eine erprobte, solide Basis, die an deine Systemlandschaft angepasst und in deinen Shop integriert werden muss.
Funktionen im Überblick
OXID
<OPAL/>
Kundenablauf – mit Konto oder als Gast
Der Kunde startet die Retoure aus seiner Bestellhistorie oder als Gast mit Bestell- oder Rechnungsnummer. Er wählt einzelne Artikel samt Menge und entscheidet sich für Gutschrift oder Ersatzlieferung. Den Gast-Zugang schützt du mit der Sicherheitsabfrage des OXID-Sicherheitsmoduls gegen automatisierte Eingaben.
Widerruf und freiwillige Rücknahme getrennt
Zwei einzeln aktivierbare Fenster: der gesetzliche Widerruf (voreingestellt 14 Tage, ohne Grund) und eine freiwillige Rücknahme (voreingestellt 365 Tage, mit Grund). Beide Fristen beginnen mit dem Versanddatum plus einem einstellbaren Puffer. Außerhalb der Widerrufsfrist muss der Kunde einen Grund angeben.
Keine doppelten Rückgaben
Vor jeder Retoure prüft die Retourenverwaltung Zeitfenster, Bestellstatus und die noch retournierbare Menge. So lassen sich mehrere Retouren je Bestellung führen, ohne dass ein Artikel doppelt zurückgegeben wird.
Rücksendeunterlagen automatisch
Das Versandlabel entsteht als PDF aus einer Vorlage, sobald du die Retoure freigibst. Der Kunde bekommt es per E-Mail, mit Kundenkonto findet er es zusätzlich dort. Für gekennzeichnete Artikel, etwa Batterien oder beschädigte Elektronik, lässt sich vorab ein Sicherheits-Formular einblenden.
Nachvollziehbarer Statusablauf
Jede Retoure durchläuft einen konfigurierbaren Ablauf – von „angefragt" über „genehmigt", „zurückgesendet", „empfangen" und „geprüft" bis „abgeschlossen". „Abgelehnt" ist aus jedem offenen Schritt erreichbar und beendet den Fall. Der Verlauf wird protokolliert.
Erstattung vorgeschlagen, nicht erzwungen
Im Adminbereich verwaltest du alle Retouren in einer Liste. Der Erstattungsbetrag wird aus den Artikelpreisen vorgeschlagen und lässt sich vor dem Auslösen anpassen, etwa für Wertminderung oder Versandkosten.
Für wen ist der OPAL gedacht?
Kundenservice
Du bearbeitest Rücksendungen und willst jederzeit wissen, wer was zurückschickt und wie weit ein Fall ist.
Was der OPAL hier bringt
Du findest jeden Retourenfall mit Status, Mengen und Verlauf an einer Stelle und kannst Kundenanfragen dazu direkt beantworten. Weil Kunden die Rücksendung selbst anstoßen und ihre Unterlagen automatisch bekommen, sparst du dir viele Rückfragen und manuelle Mails. Dein Team arbeitet die Fälle der Reihe nach ab und sieht auf einen Blick, was schon zurückgegeben wurde.
Häufige Fragen
Preis
50 €/Monat
OPALe sind auch in Abonnement-Paketen erhältlich.