Support aus der Sicht des Kunden.
Sehen, was dein Kunde sieht
Ein Kunde meldet sich, weil er seinen Sonderpreis nicht sieht oder im Checkout nicht weiterkommt. Mit dem OPAL klickst du in seinen Stammdaten auf „Als Kunde einloggen“ und bist in einem neuen Tab in genau seinem Konto, ohne sein Passwort zu kennen. Du siehst, was er sieht, findest den Fehler schneller und kannst bei Bedarf direkt für ihn bestellen.
Was der OPAL für dich löst
Mit einem Klick im Konto des Kunden: Du startest die Anmeldung in seinen Stammdaten und siehst den Shop mit seinen Daten, ohne sein Passwort zu kennen.
Kontrolliert und begrenzt: Nur eine von dir benannte Backend-Gruppe hat Zugriff, jede Sitzung hat ein Zeitlimit, und gesperrte Konten sind ausgeschlossen.
Lückenlos protokolliert: Jeder Schritt und jede Bestellung während der Sitzung werden festgehalten – mit zwei Übersichten im Backend für die Nachvollziehbarkeit.
Teil der OPAL-Familie
OPALe sind Bausteine von OXID eSales: eine erprobte, solide Basis, die an deine Systemlandschaft angepasst und in deinen Shop integriert werden muss.
Funktionen im Überblick
OXID
<OPAL/>
Anmeldung aus den Stammdaten
In den Stammdaten eines Benutzers startest du die Anmeldung als dieses Kundenkonto. Der Shop öffnet sich in einem neuen Tab, dein Backend bleibt nebenher geöffnet.
Rechte selbst festlegen
Du bestimmst, welche Mitarbeiter die Funktion nutzen dürfen.
Sichere Ziele, sicherer Übergang
Gesperrte Konten kommen als Ziel nicht in Frage. Der Übergang ins Frontend läuft über einen Einmal-Token, von dem nur der Hash gespeichert wird.
Zeitlimit und parallele Anmeldung
Jede Sitzung endet nach ihrem Zeitlimit von selbst. Meldet sich der Kunde währenddessen selbst an, wird seine Anmeldung beendet und deine bleibt bestehen – im Admin erscheint dazu ein Hinweis.
Sichtbare Warnleiste im Frontend
Während der Sitzung zeigt eine Warnleiste den Kundennamen, die Restzeit und einen Ausstieg – damit nie unklar ist, dass gerade als Kunde agiert wird.
Ereignisprotokoll bis zur Bestellung
Jeder Schritt im Shop wird mit Zeitpunkt, Art, Verwalter und Kunde festgehalten. Bestellungen werden mit Nummer, Betrag, Währung und Zahlart protokolliert und zusätzlich an der Bestellung markiert.
Für wen ist der OPAL gedacht?
Kunden-Support
Ein Kunde meldet ein Problem, das du nur aus seiner Sicht nachvollziehen kannst.
Was der OPAL hier bringt
Du siehst sofort, was der Kunde sieht, statt dir sein Problem am Telefon beschreiben zu lassen. Fehler findest du schneller, lange E-Mail-Verläufe fallen weg, und der Kunde fühlt sich gut betreut.
Häufige Fragen
Preis
15 €/Monat
OPALe sind auch in Abonnement-Paketen erhältlich.