Snapshot-Studie zum E-Commerce in der Modeindustrie

Über 40 Prozent beklagten, dass ihre Webshop-Systeme veraltet sind, was Pflege und Updates sehr aufwendig macht. Ein kritischer Punkt ist auch das Content Management. Lediglich eine Minderheit von 22 Prozent bestätigt, ihr Content-Management und die zugehörigen Prozesse über eine zentrale Plattform zu steuern. Ein gutes Drittel (34%) arbeitet hier mit einer heterogenen, gewachsenen Systemlandschaft. Fast jeder zweite gab an, verschiedene Plattformen für unterschiedliche Anforderungen im Content-Management einzusetzen.

Doch gerade mit dem Content-Management steht und fällt die Wirtschaftlichkeit im E-Commerce-Betriebsowie die Fähigkeit, schnell und flexibel auf Marktanforderungen zu reagieren. Die Modeindustrie – ob Markenhersteller oder Händler – hat es im E-Commerce mit Tausenden von Bildern und Textbausteinen in unterschiedlichsten Versionen und Varianten zu tun, die zeitlich versetzt im Webshop sowie für Online-Marketing und Mailings eingesetzt werden. Wer Kosten und Zeit dafür im Griff behalten will, braucht ein plattformgestütztes, zentrales Management mit intelligenter Automatisierung.

So ist es auch nicht überraschend, dass die große Mehrheit der Befragten (70%) ihre Kundenansprache im Omnichannel-Commerce kaum vernetzt hat – es hat schlichtweg technische und organisatorische Hürden. Nur knapp neun Prozent behaupten von sich, im Omnichannel-Commerce so eng vernetzt zu sein, dass ein durchgängiger Blick auf Kunden über alle Kanäle gelingt.

Hier bleibt kaum Spielraum für Neuerungen. Innovative Technologien im E-Commerce wie Virtual Fitting, Augmented Reality, Artificial Intelligence oder Gamification müssen warten.

Stellt sich die Frage, was derzeit auf der Wunschliste steht – mal abgesehen von limitierenden Faktoren wie Budget und Mitarbeiter. Aus einer ganzen Liste von Optionen gab es zwei absolute Sieger: Quasi alle (81 von 82 Befragten) votierten für die Entlastung von Routinen bzw. für Abläufe, die den Betrieb und die Bewirtschaftung des Web-Shops automatisieren. Derart befreit gaben ebenfalls 81 von 82 an, dass sie die Inszenierung der Produkte aufwendiger und individueller gestalten würden. Nur auf Platz drei (29%) kam der Wunsch, die oben genannten neuen Funktionen wie etwa Virtual Fitting und Gamification zu testen und in den Webshop einzubinden.

Die Umfrage zeigt: Offenbar betreiben viele Markenhersteller und Händler aus der Modebranche veraltete oder ungeeignete E-Commerce-Systeme. Es fehlt an der nötigen IT-Integration, historisch gewachsene Schnittstellen und Anpassungen machen die Systeme komplex – Pflege, Updates oder gar eine Weiterentwicklung solcher Umgebungen ist kaum möglich. Die Mehrarbeit, die sie verursachen, sprengen Budgets, die an anderer Stelle für Innovationen und Kundenorientierung gebraucht werden.

Eine Situation mit interessanten Chancen für diejenigen Markenhersteller und Händler, die als erstes Handeln: sich von den Fesseln überkommener E-Commerce-Systeme lösen, dadurch Ressourcen freisetzen und dies für innovative Kundenzentrierung und Wachstum nutzen – statt veraltete Strukturen mühsam am Leben zu erhalten.

Sie möchten es genauer wissen?
Mit kompletter Analyse steht die w&co Snapshot-Studie „E-Commerce in der Modebranche 2017: Technologischer Stand und strategische Herausforderungen“ kostenlos zum Download zur Verfügung.