B2B Ersatzteilshop in der Industrie
B2B Ersatzteilshop in der Industrie – 3 Tipps um mit Oxid und der Partium Ersatzteilsuche mit KI den Kundenservice zu verbessern und mehr Teile zu verkaufen
Kunden fragen sich immer, wie der ideale B2B Ersatzteilshop in der Industrie aussieht. Was genau macht einen guten B2B Webshop aus? Was können wir verbessern, um den Kunden ein noch besseres Kauferlebnis zu bieten? Wie können wir mehr Teile verkaufen?
Mit Oxid und Partium, der intelligenten multi-modalen Teilesuche mit Bild, Text und Filter, können Sie genau diese Punkte in Angriff nehmen und Ihren Kundenservice verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und mehr Teile verkaufen.
Wie genau das funktioniert, erfahren Sie in diesem Blog Post!
3 Tipps um Ihren B2B Webshop zu optimieren
In den letzten Jahren haben Web- und Ersatzteilshops auch im B2B zunehmend an Bedeutung gewonnen. B2B Kunden wollen ihre Aufträge bequem, schnell, einfach, 24/7 und von überall aus platzieren. Dies zwingt OEMs und Webshopbetreiber dazu die Benutzererfahrung ihres Webshops zu verbessern und den Kundensupport zu professionalisieren, um den Kunden ein positives Kauferlebnis bieten zu können.
Hier sind unsere 3 Tipps für einen gelungenen Webshop:
1. Bieten Sie Ihren Kunden eine intuitive und einfache Suche, die Text und Bild kombiniert
Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich das richtige Teil zu finden. Integrieren Sie eine intuitive Suche in Ihren Webshop mit dem Kunden Teile und Komponenten bequem via Text, Bild, Filter, etc. suchen und finden können. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit mit Beschreibungen, Markennamen, Synonymen und Attributen zu suchen, oder das gesuchte Ersatzteil einfach abzufotografieren.
2. Bieten Sie Ihren Webshop-Kunden die Möglichkeit Unterstützung anzufordern und das Suchergebnis verifizieren zu lassen
Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Teilesuche. Stellen Sie Ihnen einen proaktiven und professionellen Kundenservice & Support zur Verfügung. Geben Sie Ihnen eine Möglichkeit direkt im Webshop Hilfe anzufragen, falls Ihre Kunden mal nicht in der Lage sind, Bestandteile oder Komponenten eigenständig zu identifizieren und zu finden, oder das Suchergebnis gerne durch einen Experten verifizieren lassen möchten. Durch einen guten und schnellen Support können Sie sich entscheidend von der Konkurrenz differenzieren.
3. Schauen Sie sich an, was Ihre Kunden gesucht haben und analysieren Sie ihre Buyer Journey
Erfahren Sie mehr darüber wie Ihre B2B Webshop-Kunden nach Ersatzteilen und Komponenten suchen. Analysieren Sie die Suchen Ihrer Ersatzteilshop-Benutzer, um einen Einblick zu bekommen welche Teile am meisten gesucht werden. So können Sie Muster erkennen und Ihr Ersatzteilangebot im Webshop dementsprechend anpassen, und proaktiv Up- & Cross-Selling betreiben.
Schnelle & einfache Umsetzung mit dem Oxid eShop und der integrierten Partium Ersatzteilsuche
Die Verbindung des Oxid eShops und der integrierten Partium Suche helfen Ihnen die zuvor erwähnten Punkte rasch umzusetzen.
Partium ist eine intelligente, AI-gestützte Suche, die Benutzern dabei hilft im Handumdrehen Teile mithilfe von Bildern, Texten wie Beschreibungen, Synonymen, Attributen, Farben, Formen etc., diversen Filtermöglichkeiten und QR- & Barcodes zu finden.
In digitalen Aftersales-Umgebungen wie Ersatzteil-Webshops, Ersatzteilportalen und Teilekataloge schafft Partium das bestmögliche Sucherlebnis für seine Nutzer. Es bietet einen schnellen & bequemen Prozess zur Suche, Bestätigung und Bestellung von Teilen.
Mit Partium wird das Oxid E-Shop Angebot um folgende Funktionen erweitert:
Intelligente Ersatzteilsuche mit Bildern und Text (exakte Begriffe, Synonyme, Attribute, Beschreibungen, Formen, Farben,..)
Support & Confirmation Funktion:
- Benutzer haben die Möglichkeit direkt in der Anwendung Hilfe anzufordern und ihre Ersatzteilsuche bestätigen zu lassen
Kommunikations-/Nachrichtenfunktionen:
- Help Desk und Support Mitarbeiter können direkt in der Applikation Rückfragen stellen.
Die Support- und Confirmation-Funktion ist bei Kunden besonders beliebt. Im Falle von Unklarheiten oder Unsicherheiten bei der Ersatzteilsuche können Benutzer schnell, einfach und unbürokratisch direkt via Partium den Kunden Support auf Händlerseite kontaktieren.
Customer Service Mitarbeiter haben Einsicht in die bisherige Suchhistorie ihrer Kunden und bekommen somit qualifiziertere Anfragen. Sollte es dennoch zu einzelnen Rückfragen kommen, können diese durch die Kommunikationsfunktion in der Anwendung gestellt werden.
Dies sind die Vorteile der Integration von Partium in den Oxid Webshop:
Einfache Suche:
- Die multi-modale Suche von Partium ermöglich erfahrenen oder weniger erfahrenen Benutzern Teile schnell & unkompliziert zu finden.
Bessere Usability:
- Die Verwendung von Partium ist einfach & intuitiv und für mobile und Desktop geeignet.
Professioneller Kundenservice:
- Händler sind durch die Verwendung von Partium in der Lage einen besseren und noch professionelleren Kundenservice zu bieten, und sich somit von der Konkurrenz zu differenzieren. Partium ermöglicht Customer Service Mitarbeitern direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, wenn nötig Rückfragen zu stellen, und die Ersatzteilsuchen der Kunden zu bestätigen.
Reduzierte Aufwände:
- Die Integration von Partium reduziert die Aufwände sowohl auf Kunden-, als auch auf Händlerseite. Kunden können Teile schneller und einfacher finden und Händler können auf Anfragen rascher und strukturierter reagieren.
Informationen was gesucht wird:
- Partium gibt Auskunft darüber welche Teile häufig gesucht werden. Dadurch können Händler ihr B2B Ersatzteil-Angebot dementsprechend optimieren und proaktiv Up- & Cross-Selling betreiben.
Möchten Sie einen näheren Einblick in die Partium Suche erhalten?
Hier sehen Sie, wie die Pertium Suche funktioniert: Partium Find Suite
Mehr Infos erhalten Sie jederzeit gerne unter: https://www.partium.io oder https://www.partium.io/kontakt
Lesen Sie jetzt hier das Whitepaper und erfahren mehr über Partium!