Leitfaden für Shopbetreiber zur Umsetzung der GPSR-Regeln im OXID eShop
Leitfaden für Shopbetreiber zur Umsetzung der GPSR-Regeln im OXID eShop
Am 13. Dezember 2024 läuft die Übergangsfrist für die EU-Verordnung über die Produktsicherheit ab. Die General Product Safety Regulation (GPSR) schreibt vor, dass Online-Händler neue Pflichtangaben bei Artikeln im Onlineshop hinterlegen müssen.
Als Shopbetreiber eines OXID eShops musst du somit Sorge tragen, dass dein Shop diese Regelungen einhält. Der folgende Leitfaden erklärt, wie du die GPSR-Anforderungen mit dem OXID eShop umsetzen kannst.
Inhalt:
- Produktsicherheitsinformationen und Risikobewertungen
- CE-Kennzeichnung und Konformitätserklärungen
- Rückruf Management
- Produktregistrierung für Sicherheitshinweise
- Verantwortlichkeiten bei Produktsicherheit
- Informationen zum Hersteller und verantwortliche Person bei Herstellern außerhalb der EU
- Bedeutung echter Kundenbewertungen
- Schulung für Mitarbeiter
1. Produktsicherheitsinformationen und Risikobewertungen
Stelle sicher, dass für jedes Produkt in deinem Shop alle relevanten Sicherheitsinformationen klar und deutlich angezeigt werden. Diese Informationen umfassen:
- Mindestens ein Produktfoto
- Warnhinweise (besonders für Produkte, die für Kinder oder gefährdete Personengruppen gefährlich sein könnten).
- Informationen zur richtigen Verwendung des Produkts.
- Informationen zu potenziellen Risiken bei unsachgemäßer Nutzung.
- Zusätzlich sollte jede Information, die als Bild zur Verfügung gestellt wird, auch als Text angezeigt werden, da gerade bei mobilen Endgeräten nicht immer alle Bilder geladen werden
Bitte beachte außerdem, dass all diese Hinweise in der Sprache der Verbraucher bereitgestellt werden müssen.
Schritte im OXID eShop:
- Nutze die Langtexte und Kurzbeschreibungen der Produkte im Administrationsbereich, um die genannten Sicherheitsinformationen hinzuzufügen.
- Füge Sicherheitsdatenblätter oder Gebrauchsanweisungen als PDF-Anhänge zu den Produkten hinzu.
2. CE-Kennzeichnung und Konformitätserklärung
Für viele Produkte ist eine CE-Kennzeichnung erforderlich. Diese bescheinigt, dass das Produkt den EU-Sicherheitsanforderungen entspricht. Stelle außerdem die Konformitätserklärung zur Verfügung, falls erforderlich.
Schritte im OXID eShop:
- Lade Bilder der CE-Kennzeichnung hoch und zeige sie auf der Produktdetailseite, damit die CE-Kennzeichnung klar erkennbar ist
- Zusätzlich sollte auch diese Information als Text angezeigt werden, da gerade bei mobilen Endgeräten nicht immer alle Bilder geladen werden
- Hinterlege die Konformitätserklärung als Download, um die Anforderungen vollständig zu erfüllen.
3. Rückruf-Management
Falls ein Produkt zurückgerufen werden muss, musst du schnell reagieren und deine Kunden informieren. Stelle außerdem sicher, dass deine Kunden alle Informationen erhalten haben, um festzustellen, ob sie betroffen sind. Bei allen Produkten, die du verkaufst, sollten die entsprechenden Informationen (Chargennummer, Produktionsdatum o.ä.) dem Kunden mitgeteilt werden. Beispielsweise in der Bestellbestätigung oder im Lieferschein.
Schritte im OXID eShop:
- Erstelle einen Abschnitt für Produkt-Rückrufe im Shop. Nutze eine CMS-Seite bzw. unser Visual CMS, um einen Abschnitt für Produkt-Rückrufe im Shop zu erstellen. Beachte, dass der Bereich im Shop gut auffindbar ist und du Risikobewertungen zu den Rückrufen angeben kannst.
Außerhalb des OXID eShops kannst du ein E-Mail-Marketing-Tool deiner Wahl verwenden, um deine Kunden über Rückrufe zu informieren. Verwende hierfür die bereits vorhandenen Kundendaten oder exportiere die Newsletter-Empfänger aus dem OXID eShop, um betroffene Kunden schnell zu informieren.
4. Produktregistrierung für Sicherheitshinweise
Für bestimmte Produkte kann es sinnvoll sein, eine Produktregistrierung anzubieten, sodass Kunden im Falle eines sicherheitsrelevanten Updates informiert werden können.
Schritte im OXID eShop:
- Richte ein Produktregistrierungsformular über ein Kontaktformular oder ein dediziertes Modul ein.
- Verbinde dieses Formular mit deinem CRM oder deiner Kundendatenbank, um gezielte Sicherheitswarnungen senden zu können.
- Sende über diese Kontaktmöglichkeit niemals andere Informationen und informiere transparent über Löschfristen
- Nimm diese Informationen in deine Datenschutzhinweise auf
5. Verantwortlichkeiten bei Produktsicherheit
Definiere klar, wer in deinem Unternehmen für die Produktsicherheit verantwortlich ist, und informiere deine Kunden darüber, wie sie im Zweifelsfall Kontakt aufnehmen können.
Schritte im OXID eShop:
- Füge einen Kontaktbereich für Sicherheitsfragen hinzu. Das machst du entweder bei jedem Produkt, sodass der Kunde es sofort findet oder über eine zentrale CMS-Seite, die du dann bestenfalls bei den Produkten verlinkst.
- Erstelle, falls noch nicht vorhanden, hierfür weitere Fragen und Antworten in deinem FAQ-Bereich. Diesen kannst du mit den relevanten Informationen füllen.
6. Informationen zum Hersteller und verantwortliche Person bei Herstellern außerhalb der EU
Die GPSR verlangt, dass die Kontaktdaten des Herstellers, einschließlich des Namens und der Adresse, bereitgestellt werden. Außerdem muss die Website des Herstellers angegeben werden.
Befindet sich der Hersteller außerhalb der EU, muss zusätzlich der Name, die Anschrift und die E-Mail-Adresse der in der EU ansässigen verantwortlichen Person angegeben werden. Diese Person übernimmt die Verantwortung für die Produktsicherheit im EU-Markt. Marktplatzbetreiber haben zusätzlich die Sorgfaltspflicht, dass die Angaben der Verkäufer auf der Plattform stimmig sind.
Schritte im OXID eShop:
- Füge die Herstellerinformationen sowie die Daten der verantwortlichen Person (falls der Hersteller außerhalb der EU ansässig ist) auf den Produktseiten hinzu
- Name, eingetragener Handelsname oder Handelsmarke des Herstellers, sowie Postanschrift und die E-Mail-Adresse
- Falls der Hersteller nicht in der EU sitzt, sollten Angaben zu Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse der verantwortlichen Person gemacht werden
7. Schulung für Mitarbeiter
Stelle sicher, dass dein Team über die GPSR-Anforderungen informiert ist und die richtigen Maßnahmen ergreifen kann, um die Sicherheit zu gewährleisten. Führe regelmäßige Schulungen für die Mitarbeiter durch, die mit Produktinformationen und Kundenanfragen arbeiten, damit sie über die aktuellen Anforderungen informiert sind.
Fazit
Durch die Einhaltung der GPSR-Vorschriften stellst du sicher, dass dein OXID eShop nicht nur rechtskonform ist, sondern auch das Vertrauen deiner Kunden in die Sicherheit der angebotenen Produkte stärkt. Verwende die umfangreichen Funktionen des OXID eShop, um relevante Informationen bereitzustellen, Rückrufe zu verwalten und den Konformitätsnachweis zu sichern.
Disclaimer
Bitte beachte, dass dieser Leitfaden lediglich als allgemeine Orientierung dient und keine Rechtsberatung darstellt. Für eine rechtsverbindliche Auskunft zur Einhaltung der GPSR oder anderer rechtlicher Vorgaben empfehlen wir, einen qualifizierten Rechtsanwalt hinzuzuziehen.